受賞企業AWARD

BEST PRACTICES 02

ニッチなニーズをPOPで訴求

「イオンモール浜松志都呂」は、週末ともなれば3500台の駐車場は満車となり、ファミリーやカップル、学生グループなど多様な客層で賑わいを見せる。特にファミリー層が多く、ギフト需要も高い。探している人が意外と多い「ベビーギフト」のPOPを目立つよう掲げる。商品ラインアップも、そこに暮らす人々の購買行動をよく知る店長が自ら判断し、施策や打ち出し方も、スタッフ同士で考えることで、「自分たちの店」という意識が自然と根付き、より地域に即した店が育っていくのである。同店では単なる商品の販売にとどまらず、商品を手にした人のその先の生活をイメージしたメッセージを発信し続けている。これは生活の木が掲げる経営理念「自然、健康、楽しさを提供することにより、生活の木に関わるすべての人の生活を豊かにする」と完全に合致する

MESSAGE

多様な店舗活動を個店判断に任せ、
自ら考えて行動できる人材育成を推進

私たち生活の木の経営理念は、「自然、健康、楽しさを提供することにより、生活の木に関わるすべての人の生活を豊かにする」こと。スタッフ一人ひとりがそのミッションに共感し、日々、できることを最大限発揮する気持ちで取り組んでいます。弊社では店舗スタッフにアルバイトはおらず、全員が社員または準社員で構成されているのも、そうした強い思いでお客様に接して欲しいからでもあります。店舗は、悩みを抱えたお客様が、いつご来店されても信頼するスタッフがいて、安心してお話しできる場所であって欲しいと思っています。 商品知識や接客のスキルに関しては、ロールプレイングや動画などのオンライン研修を組み合わせて、できるだけ一人ひとりに合わせたペースで着実にスキルアップしてもらえるようフォローしています。会社側からの一方的な指導ではなく、「あなたはどう思いますか？」「成功例はどんなことでしたか？」というように、スタッフの意見を集約していくようなやり方で、共感と体験を蓄積し、財産となるような研修を心掛けています。 弊社では細かなディスプレーや打ち出しの時期、ワークショップの企画など様々な店舗活動、そして毎月の売上目標予算に至るまでを、あえて店長の裁量に任せる方針で運営しています。目標予算と言うと驚かれることが多いのですが、地域のこと、お店のこと、スタッフのこと、そしてお客様のことを理解しているお店自身で目標を設定することで、スタッフの自主性を引き上げることを目的としています。それがひいてはスタッフの満足度を高め、そしてお客様の満足度に繋がる、そんな好循環がさらにお店を輝かせてくれます。 もちろん、会社はそうした自主性を尊重し、できる限りのサポートを行っています。店長から本社にいつでも電話相談できる体制を整えていますし、エリアごとの店長研修会には社長自らが出向いて一人ひとりから話を聞いています。実は全国に650人いる社員に、社長から毎年お誕生日プレゼントが贈られているんですよ。社長は社員の幸せをいつも心から願っています。任せているのは信頼の証で、いつでもなんでも相談して欲しいですし、心の距離は近くに感じて欲しいと思っています。 ハリス店長は共感力が高く、お客様の悩みをまるで自分のことのように受け止め寄り添える人です。志都呂店はそんな店長とスタッフがチーム一丸となってお客様のことを考え、支え合うお店。その志都呂店が今回グランプリをいただけたことは、会社にとっても本当に嬉しく、全スタッフの励みになります。本当に、ありがとうございました。