紳士服コナカ 大船渡店
教育プログラムでスキルを高め
地域密着型接客で信頼を高める

POINT1

お客様への声掛けが積極的だったが、一人でゆっくり探したいときの配慮もあり、とても良いバランだと感じた。

POINT2

接客が丁寧で親切だった。家族連れのお客さまや商品知識の少ないお客さまにも親身になって相談に乗っていた。

POINT3

常に笑顔で対応していた。お薦めの商品を複数の売場から1カ所に持ってきて、その場で選べるようにしていたので、親切で丁寧な接客だと感じた。

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BEST PRACTICES 01
信頼感を生むコーディネート提案

取材当日、下見で来客されていたお客さまに、ご主人用の礼服のコーディネートを提案。それをスマートフォンで撮影し検討の材料にしていただく。

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BEST PRACTICES 02
居心地の良いチーム接客

昨年から注力しているのが、チーム接客。お客さまに、より多くのスタッフと知り合いになってもらうことで、居心地の良さを感じてもらうのが狙いだ。

紳士服コナカ 東京八重洲店
ビジネス街での接客はアプローチ重視
ライフスタイルに合わせた商品提案

POINT1

マネキンのコートの中におしゃれな柄シャツやマフラーがあり、着こなしが小粋で普段着る際の参考になった。

POINT2

スタッフ全員のあいさつが素晴らしかった。こちらから気軽に質問できるような雰囲気が伝わってきた。退店の際、出口で見送り、丁寧にあいさつをした。

POINT3

お客さま第一という対応で、気持ちよく買物ができた。店内すべてが清潔、整然としていたのも素晴らしかった。

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BEST PRACTICES 01
動作と連動した商品説明

入り口近くの壁面に、ヒット商品のシャワークリーンスーツをそろえる。商品知識だけでなく、「説明のタイミングと動作の連動が重要」と増田店長。

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BEST PRACTICES 02
全てのスタッフの接客レベルを統一

品質の質を上げるためには、スタッフ全員が同じレベルの接客ができることが必要と考え、増田店長はスタッフと常にコミュニケーションを図っている。

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