覆面調査・ミステリーショッピング｜エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、
客観的調査データを活用したCSマネジメント体制を確立。
ミステリーショッピングを中心とする
「トータル・コンサルティング」で、
お客様の店舗に最適なソリューションをご提案します。

CS向上トータル・コンサルティングサービス

エイジスジスリサーチ・アンド・コンサルティングの提供するサービスの特徴は、高い調査品質に基づくトータル・コンサルティングサービスで、CS向上の明確なシナリオを策定することにあります。継続的にPDCAサイクルを回しながら、各店舗・スタッフへ横断的に展開する仕組みづくりを行い、着実にCS向上を図ります。

ミステリーショッピングとは？

経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査。自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、業界水準(デファクトスタンダード)との比較も可能。調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導くことができます。