専門調査員が実際に
店舗に行き、
サービスレベルを
客観的に公平に調査します
ミステリーショッピング（またはミステリーショッパー・覆面調査）とは、匿名の調査員が買い物客となり、実際に買い物をしながら行う調査です。
自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することが可能です。調査結果をもとに、成果のあがるPDCAサイクルをまわすことで、サービスの品質を向上させ、お客様の満足度も向上します。
全国数千店舗のサービスレベルを
一斉調査し
優秀な店舗を
表彰する年に1度のアワード
ミステリーショッピング業界トップクラスのエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングが
開催する「覆面調査(ミステリーショッピング)」によるサービスレベルの店舗コンテストです。
日本全国の小売業(衣食住のフルライン)、飲食業のリアル店舗の実態を調査。
大手チェーンを含む約1000社から全国数千店舗の実力を徹底検証します。
ミステリーショッピングとはABOUT MYSTERY SHOPPING
専門調査員が実際に
エイジスリサーチ・アンド・
コンサルティングの強み
審査についてABOUT FLOW
※横スクロールします
STEP 1
入店・売り場確認
通常の買い物客と同じように、売り場を回遊しながら、売り場のVMD（ビジュアルマーチャンダイジング）やクリンネスなどを調査するとともに、店舗従業員からの挨拶状況をチェックします。
STEP 2
スタッフサービス
確認
売場にいる従業員に声を掛けます。 あいさつの状況を確認した後、商品について質問して商品知識、ニーズの確認の有無などの調査をします。
STEP 3
レジサービス確認
何か1品以上の商品をレジに持っていき、購入します。レジでのあいさつ状況と金銭授受、商品の取り扱いなどの一連の動作を調査します。（一部購入しない店舗もあります）
STEP 4
調査報告書作成
調査終了後、レポートの評価矛盾や誤字をチェックし、一定の調査品質を担保します。
審査について
最高位を「3つ星」、以下順に「2つ星」、「1つ星」の3段階にて設定しています。 下記の6つの項目を統一の評価基準で調査します。
- ①売場づくりの完成度
- ②ホスピタリティ
- ③接客スキル
- ④レジ・チェッカー
- ⑤ベストウェルカム（クレンリネス）
- ⑥CS（カスタマーサティスファクション）＝再来店意向
※③はフルサービス型かセルフサービス型で分けて評価しています。
スケジュールについて
受賞についてCOMMENDATION
表彰状の発行およびメディア等での
取材掲載があります
サービス・オブ・ザ・イヤーの受賞店舗には、受賞対象ごとに表彰状と盾が贈呈されます。物販編と飲食編でそれぞれに総合グランプリがあり、物販編ではフォーマットや調査部門別に、賞を設けております。また撮影、取材を行い、エイジスリテイルサポート研究所から発刊される「サービス・オブ・ザ・イヤー」冊子での掲載やWEBサイトでの紹介があります。
ロゴの意味
クレスト（盾）上部のお辞儀をしている花は「オキナグサ」です。その花言葉は「奉仕」。全体で「信頼できるサービス」を表現しています。
物販編
【総合ベストストア】
物販総合グランプリ
物販総合グランプリ
【フォーマット別ベストストア】
スーパーマーケット部門賞
ホームセンター部門賞
ドラッグストア部門賞
アパレル部門賞
対面物販部門賞
総合スーパー部門賞
ディスカウントストア部門賞
スーパーマーケット部門賞/ホームセンター部門賞/ドラッグストア部門賞/アパレル部門賞/対面物販部門賞/総合スーパー部門賞
【調査項目別ベストストア】
売場づくり大賞
レジ・チェッカー大賞
ベストホスピタリティ大賞
フレンドリーあいさつ部門
ベストホスピタリティ大賞
接客環境部門
接客スキル大賞
オープニングアプローチ部門
ハイレベル接客大賞
商品提案部門
売場づくり大賞/レジ・チェッカー大賞／ベストホスピタリティ大賞 フレンドリーさいさつ部門/ベストホスピタリティ大賞 環境接客部門/接客スキル大賞 オープニングアプローチ部門/ハイレベル接客大賞 商品提案部門
飲食編
【飲食編ベストストア】
飲食総合グランプリ
ファストフード部門賞
テーブルサービス部門賞
飲食総合グランプリ／ファストフード部門賞／テーブルサービス部門賞
モール編
ショッピングモール大賞
※サービス・オブ・ザ・イヤー2023における受賞例
開催要項OVERVIEW
| 調査期間 | 2024年5月から8月にかけて（予定） |
|---|---|
| 調査対象店舗 | 大手チェーンを含む約1,000社から多くの店舗がエントリー（2022年度実績 5764店舗） |
| 調査員 | エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング（エイジスグループの調査専門会社）所属の専門調査員 |
| 対象業態 | GMS（日本型スーパーストア）／衣料品専門店（紳士服・婦人服・子供服）／100円ショップ／雑貨店／ドラッグストア／コンビニエンスストア／スーパーマーケット／ホームセンター／ディスカウントストア／家電量販店／書店／CDショップ／玩具店／眼鏡店／家具店／自転車販売店／手芸専門店／服飾専門店／リサイクルショップ／そのほか小売専門店／ファストフード／レストラン／カフェ／そのほか飲食店／ |
| 表彰式 | 全体、および各業態のランキングで上位入賞をされた店舗様には別途表彰をさせていただきます。 |
エントリー費用
※横スクロールします
| 発注単位 | 調査料金（1店舗当たり） | 冊子付き |
|---|---|---|
| 100店舗以上 | 9,500円 | 冊子定価10%引き |
| 100店舗未満 | 10,000円 | 冊子定価10%引き |
※上記料金には、交通費等その他諸々の経費を含んでおります。
注）上記料金に調査時に必要な商品の購入費を￥300～￥500程度見込んでおりますが、お客様の業態により、それ以上の購入費が必要となる場合は、別途、実費相当分をご負担ください。調査候補となる店舗が、離島などの遠隔地にある場合は、別途ご相談をさせていただく場合がございます。
調査の申し込みがあった際は、別途弊社担当者から詳細確認のご連絡をさせていただきます。
過去の受賞企業AWARD IN THE PAST
エアウィーヴ
中川政七商店
ラッシュジャパン
平和堂
生活協同組合コープながの
エンチョー
イオンリテール
もち吉
ショービ
ビズ・カンパニー
べべ
Ｍ・Ｒ・Ｓ
スターバックス コーヒー ジャパン
坂東太郎
生活の木
三重テラス
ムーンスター
みやぎ生活協同組合
クスリのアオキ
タナカふとんサービス
バリュープランニング
ルピシア
ブルーメイト販売
ジョーカー
ファンケル
スリーエー
千里堂
ユニー
サニーマート
杏林堂薬局
セキチュー
ニトリホールディングス
コナカ
ハウス オブ ローゼ
スウィートファクトリージャパン
良品計画
ウェルパーク
イオンフォレスト
遠鉄ストア
ウエルシア薬局
フタガミ
ジェイアール西日本 デイリーサービスネット
スリーエー
マナベインテリアハーツ
静鉄ストア
ストーンマーケット
メガネトップ
好日山荘
平和堂
キリン堂
西村ジョイ
ル・クルーゼ ジャポン
和歌山県中小企業団体中央会
ロゴスコーポレーション
タカキュー
くろちく
フードコスメ
イオン九州
千葉薬品
ハマート（フタガミグループ）
兵庫県特産物発信協会
レディ薬局
ギャップジャパン
ディーゼル ジャパン
ローソン
エディオン
エディー･バウアー･ジャパン
ジェイアイエヌ
パル
リガールコーポレーション
イトーヨーカ堂
近商ストア
マツモトキヨシ東日本販売
Jマート
東京インテリア家具
バリュープランニング
サークルＫサンクス
エフ・ディ・シィ・プロダクツ
23区
順不同・敬称略
エアウィーヴ／ 中川政七商店／ラッシュジャパン／平和堂／生活協同組合コープながの／エンチョー／イオンリテール／もち吉／ショービ／ビズ・カンパニー／べべ／Ｍ・Ｒ・Ｓ／スターバックス コーヒー ジャパン／坂東太郎／生活の木／三重テラス／ムーンスター／みやぎ生活協同組合／フタガミ／クスリのアオキ／タナカふとんサービス／バリュープランニング／ルピシア／ブルーメイト販売／ジョーカー／ファンケル／スリーエー／千里堂／ユニー／サニーマート／杏林堂薬局／セキチュー／ニトリホールディングス／コナカ／ハウス オブ ローゼ／スウィートファクトリージャパン／良品計画／ウェルパーク／イオンフォレスト／遠鉄ストア／ウエルシア薬局／フタガミ／ジェイアール西日本 デイリーサービスネット／スリーエー／マナベインテリアハーツ／静鉄ストア／ストーンマーケット／メガネトップ／好日山荘／平和堂／キリン堂／西村ジョイ／ル・クルーゼ ジャポン／和歌山県中小企業団体中央会／ロゴスコーポレーション／タカキュー／くろちく／フードコスメ／イオン九州／千葉薬品／ハマート（フタガミグループ）／兵庫県特産物発信協会／レディ薬局／ギャップジャパン／ディーゼル ジャパン／ローソン／エディオン／エディー･バウアー･ジャパン／ジェイアイエヌ／パル／リガールコーポレーション／イトーヨーカ堂／近商ストア／マツモトキヨシ東日本販売／Jマート／東京インテリア家具／バリュープランニング／サークルＫサンクス／エフ・ディ・シィ・プロダクツ／23区
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