サービス
Service 01
ミステリーショッピング
ミステリーショッピングとは？
経験豊富な専門調査員が、接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査。自店の強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。
サービス・オブ・ザ・イヤーの調査実績から、業界水準(デファクトスタンダード)との比較も可能。調査結果を効果的に活用することで、着実にCSアップに導くことができます。
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングが行う
ミステリーショッピングの強み
精度の高い覆面調査
（客観的調査）
ミステリーショッピング（ミステリーショッパー・覆面調査）とは、匿名の調査員が買い物客となり、実際に買い物をしながら行う調査です。調査内容は、接客サービスや店舗コンディションのほか、業種・業態や目的に合わせてカスタマイズが可能。厳しい審査に合格した専門調査員が、評価基準を明確にした客観的で精度の高い調査を行います。
調査結果を数値化・可視化
調査結果を数値化・可視化し、比較・分析可能な報告書として提出します。
併せて調査員のコメントも付記。インターネットを活用し、スピード納品を重視。サービスや店舗の改善に確かな指針を提供します。
課題発見・アドバイス
ご要望に応じて、調査結果の分析、問題点の抽出、改善提案を行います。
国内屈指の豊富な調査実績で培った知見を活かし、CS向上のための具体的な提言・アドバイスを行います。
全国規模の調査に、
世界基準に基づく調査品質を
提供
全国に80カ所を超える拠点及び数千人の調査員を擁し、例えば全国規模のチェーン店を対象にした同時一斉調査も可能です。MSPA※に加盟し、世界基準に基づく調査品質を提供します。
※MSPA:ミステリーショッピング・プロフェッショナル協会。世界400社が加盟する覆面調査における世界最大の業界団体。
豊富な調査実績で、
幅広い業種に対応
エイジスグループの一員であるエイジスリサーチ・アンド・コンサルティングは、小売業界での調査実績がトップクラス。
その実績から、小売業以外のさまざまな業種・業態のお客様にも幅広くご利用いただいています。
「サービス・オブ・ザ・イヤー」
との比較で
サービスレベルの把握が可能
全国数千店舗のサービスレベルを一斉調査し、優秀な店舗を表彰する年に1度のアワード「サービス・オブ・ザ・イヤー」を毎年実施。調査結果から明らかになったサービスの業界水準（デファクトスタンダード）と比較して、自社・自店のレベルを把握することが可能です。
調査フロー
-
STEP
1現状を正確に把握
- 精度の高い調査（サービスを数値化）
- 行動レベルで原因特定が可能な調査設計
-
STEP
2フィードバック
サポート- モチベーションが向上するフィードバック
-
STEP
3改善とサポート
- 調査結果の良い事例を水平展開
- 販売力向上研修
-
STEP
4スタッフの
モチベーション向上- 良い点を褒め、表彰制度などを取り入れる
導入のメリット
MERIT 1
接客レベルの向上
具体的な問題点が明らかになり、どこに改善の余地があるのかわかるので、改善策を立てやすく、確かな効果が期待できます。また継続的な調査により、普段から従業員に適度な緊張感が生まれ、接客に対する高い意識を持たせることができます。
MERIT 2
成果の上がるPDCAサイクルの実現
サービスやCS向上のPDCAサイクルにおいて、客観的なチェック手段として機能し、より効果的な改善策へつなげることができます。一方、高い評価を得た取り組みは、水平展開することによって、全社的なサービス向上やCS向上に役立ちます。
MERIT 3
従業員のモチベーションアップ
調査では、良い点も正しく評価され、従業員のモチベーションアップにつながります。さらに、接客レベルの高い従業員を見つけ出し、良い評価を与えることができます。第三者による客観的な調査は、公平な人事評価を生み、従業員の満足につながります。
MERIT 4
マネジメントのムダの削減
従業員や部門、あるいは店舗ごとの調査結果を比較できるため、指導・改善にかける時間とコストを、相対的に評価が低かった従業員、部門、店舗に重点的に投下でき、ムダを最小限に抑えることができます。
MERIT 5
売上のアップ
接客レベルの向上や従業員のモチベーションアップにより顧客満足度がアップ。固定客が増え、来店頻度が高まることが期待できます。また、絶えず顧客満足度の向上に努めることは、重要な競合店対策になります。
対応業種
（その他の業種でもご相談ください）
- 【小売】
- 総合スーパー
- スーパーマーケット
- ドラッグストア
- ホームセンター
- ショッピングセンター
- ディスカウントストア
- コンビニエンスストア
- アパレル
- 百貨店
- Books/CD
- 雑貨
- 高級ブランド品
- ホームファッション／家具
- 家電
- 眼鏡
- 化粧品
- ペット
- お惣菜
- スイーツ
- 【飲食】
- ファストフード
- カフェ
- レストラン
（和食・中華・イタリアンなど） - 焼肉
- 寿司
- 居酒屋
- ラーメン
- 【金融】
- 銀行
- 証券会社
- 外貨両替
- 【その他 サービス業】
- カーディーラー
- ガソリンスタンド
- 携帯電話
- レジャー
（遊園地・水族館・フィットネス
スポーツ・パチンコなど） - ホテル、旅館
- ブライダル
- 美容院、エステ
- 学習塾
