お客様目線で、店舗のふだんのありのままの状態や接客サービスを評価する「ミステリーショッピング調査」このビジネスの最大の特徴は数値化しにくい“サービスの見える化”を可能にできることです。

当社ではこの「ミステリーショッピング調査」の提供を通じ、顧客と接する営業現場の実態を正しく把握。数値化されたデータをもとにCS及びESを向上させるPDCAサイクルを実践するためのトータルコンサルティングサービスを提供しております。

また、2014年からは自主調査として『サービス・オブ・ザ・イヤー』を毎年開催しております。国内の小売業・飲食業界のサービスクオリティについて、トレンドの測定と良い取り組みをしている企業、店舗の「ベストプラクティス」を紹介することで、接客業の価値向上に努めております。

ミステリーショッピングをつうじて、接客業に携わる従業員と、そのお店で買い物をされるお客様全員を笑顔にしたい。それが私たちのおもいです。