覆面調査が副業としておすすめの理由は？仕事の始め方やメリットを解説

近年、本業を持ちながら、副業を開始する方が増えています。副業を認める企業が増えてきたことも副業が増加した理由のひとつでしょう。
副業として適した仕事に覆面調査があります。覆面調査は、定期的な仕事ではありませんので、空いている時間を有効活用できる副業としてやりやすい仕事です。
そこで今回は、覆面調査に注目して、副業としておすすめの理由やメリット、仕事の始め方を解説します。

覆面調査（ミステリーショッピング）とは？

覆面調査は、ミステリーショッピングやミステリーショッパーとも呼ばれ、匿名の調査員が買い物客となり、実際に買い物をしながら行う調査です。
覆面調査員が、評価基準を明確にした客観的で精度の高い調査を行います。

店舗や企業は、覆面調査によって従業員の接客サービスや店舗のコンディションを客観的に調査することができるため、強み・弱みを発見し、目指す姿と現状のギャップを把握することができます。

覆面調査の調査内容は、接客サービスや店舗コンディションがメインです。

覆面調査会社では、調査結果を数値化・可視化し、比較・分析可能な報告書として提出します。
また、数値では表すことができない買い物客の本音の部分も、調査員のコメントを見ることで知ることが可能です。

さらに、調査結果の分析、問題点の抽出、改善提案や、覆面調査専門サービス企業の豊富な知見に基づいた具体的な提言・アドバイス受けることもできます。

覆面調査をプロフェッショナルな専門サービス企業を活用して的確に実施し、調査結果を効果的に活用することで、依頼主である企業や店舗は着実に顧客満足度を向上させることができます。

覆面調査の始め方

覆面調査員の募集は、インターネットなどで比較的簡単に探すことができます。
ここでは覆面調査の募集の探し方や、仕事を始める流れを解説します。

覆面調査員の募集を探す

インターネット検索で、「覆面調査　募集」と検索すると、数多くの募集情報がでてきますので、簡単に探すことができます。
覆面調査専門会社の企業サイトでも、覆面調査員募集のエントリーを受け付けていることが多くあります。
また、仕事探しの情報誌にも、掲載されています。

いずれの方法でも、覆面調査の募集を見つけるのは、比較的簡単です。
しかし、覆面調査会社はエントリーの受付から実際の仕事まで、しっかりとサポートがある
安心感のある会社を選びましょう。
内容を良く調べて、自分に合った覆面調査会社を探すことをおすすめします。

覆面調査募集を探す場合は、調査報酬・交通費・諸経費についても確認していきましょう。
一般的には、1店舗あたりの報酬は、1店舗1,000円～10,000円程度で、調査する内容や項目数・難しさ・時間帯などの条件により異なります。
また、原則として報酬の中に交通費・商品購入費・飲食費など諸経費がすべて含まれていますが、別途交通費が支給されることもあります。

仕事を始める流れ

覆面調査員の仕事は、事前に調査会社から依頼を受け、内容を確認してから仕事を開始します。
調査をする店舗が決まったら、調査員は以下の情報を把握しておきます。

• 店舗の場所
• 商品やサービスの情報
• 調査基準
• 来店時間
• 支払方法
• コメント方法

覆面調査の調査手順や基準は、調査手順書などで決められているので、調査員はその手順や基準どおりに店舗や従業員の調査を行います。
たとえば、従業員は笑顔で挨拶しているか、店内の清掃は行き届いているかなどを、項目・基準に基づいてチェックする調査方法をとります。

覆面調査は副業でもできる？

覆面調査は、定期的な仕事ではありませんので、本業に影響を与える心配がありません。
空いている時間を有効活用できる副業としてやりやすい仕事です。

この章では、覆面調査が副業として人気の理由と実際に業務する地域や時間、店舗について解説します。

覆面調査が副業として人気の理由

多くの方が、普段利用した店舗について自然と評価し、家族や友人と情報を共有しています。そのため、プロとして店舗を評価する覆面調査に興味を持つ方が多くいます。

また、店舗を利用したいと思っても、食事や商品購入をするには費用がかかります。
覆面調査では、費用を調査会社が負担することが多いため、さまざまな業種の店舗で商品購入やサービスを受けられる点も、副業として人気の理由となっています。

業務する地域や時間、店舗は自由に希望できる？

調査地域は、調査内容・条件などを加味した上で、覆面調査員の居住場所から最も近い場所を選定して依頼を行うケースが多いようです。（特殊な調査や調査時期によっては変動もあります。）

調査会社からは、事前に調査対象店舗・実施条件・期間・報酬を提示した上で調査が依頼されます。そのため業務をする地域や時間、調査内容、店舗などはあらかじめ知ることができます。

覆面調査員の仕事は、小売業、飲食業をはじめ、サービス業、金融業など、接客対応のある店舗や企業が対象ですので、居住場所や時期によってさまざまな依頼が来る可能性があります。
具体的な業界・業種は以下になります。

小売業

• 総合スーパー
• スーパーマーケット
• ドラッグストア
• ホームセンター
• ショッピングセンター
• ディスカウントストア
• コンビニエンスストア
• アパレル
• 百貨店
• Books/CD
• 雑貨
• 高級ブランド品
• ホームファッション／家具
• 家電
• 眼鏡
• 化粧品
• ペット
• お惣菜
• スイーツ

飲食

• ファストフード
• カフェ
• レストラン（和食・中華・イタリアンなど）
• 焼肉
• 寿司
• 居酒屋
• ラーメン

サービス業

• カーディーラー
• ガソリンスタンド
• 携帯電話
• レジャー（遊園地・水族館・フィットネス・スポーツ・パチンコなど）
• ホテル、旅館
• ブライダル
• 美容院、エステ
• 学習塾

金融

• 銀行
• 証券会社
• 外貨両替

覆面調査のメリットやおすすめポイント

覆面調査のメリットやおすすめポイントは以下の3点になります。

• 副業としてやりやすい
• 自分の調査が店舗の改善に活用される
• 覆面調査の経験をほかの仕事に活かせる

副業としてやりやすい

副業は本業に影響を及ぼさないことが重要です。
その点で覆面調査は、パート・アルバイトのように定期的な仕事ではありませんので、空いている時間を有効活用できる副業としてやりやすい仕事です。
また、調査会社から依頼があった調査を絶対に実施しなければならないわけではありません。
実施条件や内容等を確認してから、依頼を受けるかどうかを決めることができます。

自分の調査が店舗の改善に活用される

覆面調査により店舗や従業員の実態が明らかになることで、店舗の改善すべき点を把握できます。そのため、店舗は実態に合った対策や改善の検討が可能となります。

具体的な問題点が明らかになり、どこに改善の余地があるのかわかるので、改善策を立てやすく、確かな効果が期待できます。

店舗で働く従業員は、来店した顧客に対してより良いサービスを提供するために日々努力しています。
しかし、それらのサービスについての顧客の生の声はほとんど知る機会がないという悩みがあります。

たとえば、アパレルでは「提案したコーディネートが気に入ってもらえただろうか」、保険代理店などの店舗では「商品の説明は理解してもらえただろうか」、レストランなどの飲食店では「料理提供のタイミングは丁度よかっただろうか」といった点が気になるところです。

覆面調査によって、従業員は、マネージャーや同僚の目線ではなく、お客様目線でのサービスの評価が分かり、良い点はさらに伸ばし、良くなかった点は改善をしていくことができます。

このように、自分の調査結果がダイレクトに店舗の改善に役立てられ、覆面調査を通して社会に貢献できるという点がメリットの一つといえるでしょう。

覆面調査の経験をほかの仕事に活かせる

覆面調査の仕事に興味がある方は、依頼を受けて仕事を遂行していくことで、スキルと経験を身につけていくことができます。

本業で接客を行っている人は、他の現場を調査する覆面調査の仕事をすることで、どのような店が顧客に選ばれるかという点を具体的に知ることができ、これからの仕事の参考になるでしょう。

また、将来的に接客対応のある店舗や企業に転職したい人や、自分で店を持ちたいと考えている人は、将来の夢に向けての礎となる仕事です。

さらに、マーケティングやコンサルティングの仕事、店舗経営やマネジメントに興味がある人にとって、覆面調査の仕事は勉強になるでしょう。

顧客志向の考え方をしていくことが、現在のビジネスの主流になっていますので、覆面調査はリアルな学習体験になるはずです。

覆面調査は、顧客満足度を高めるための以下の事項をチェックする仕事でもあるので、経験と知識が将来的なキャリアアップに役立つでしょう。

• 商品やサービスそのもの
• 店舗内の雰囲気
• 従業員の接客
• 情報提供（割引・ポイント・キャンペーンなど）

さらに、覆面調査の仕事で、手順や基準どおりに注意深く調査をする経験は、事務や営業など他の業務にも生かせるはずです。

まとめ

覆面調査は、定期的な仕事ではありませんので、本業に影響を及ぼすことなく、空いている時間を有効活用できる副業としてやりやすい仕事です。
覆面調査の仕事は、顧客目線のスキルと経験を身につけていくことができるため、本業や将来のスキルアップに活かせます。
覆面調査の仕事は、副業として注目されており、ネットからでも簡単にエントリーできますのでチャレンジしてみてはいかがでしょうか。