ミステリーショッピング（またはミステリーショッパー・覆面調査）とは、匿名の調査員が買い物客となり、実際に買い物をしながら行う調査です。調査内容は、接客サービスや店舗コンディションの他、業種・業態や目的に合わせてカスタマイズが可能。厳しい審査に合格した専門調査員が、評価基準を明確にした客観的で精度の高い調査を行います。いつ調査されるかわからない覆面調査のため、店舗の実態を把握することができます。

調査結果を数値化・可視化し、比較・分析可能な報告書として提出します。併せて調査員のコメントも付記。インターネットを活用し、スピード納品を重視。
サービスや店舗の改善に確かな指針を提供します。

ご要望に応じて、調査結果の分析、問題点の抽出、改善提案を行います。国内屈指の豊富な調査実績で培った知見を活かし、CS（顧客満足度）向上のための具体的な提言・アドバイスも行っています。

全国に80ヵ所を超える拠点及び数千人の調査員を擁し、例えば全国規模のチェーン店を対象にした同時一斉調査も可能です。日本企業として唯一、MSPA※に加盟。世界基準に基づく調査品質を提供します。
※MSPA：ミステリーショッピング・プロバイダー協会。世界400社が加盟する覆面調査における世界最大の業界団体。

特に小売業での実績をご評価いただいておりますが、小売以外の様々な業種・業態にもご利用をいただいています。

【小売業以外の実績】
飲食店、図書館などの公共施設、病院などの医療機関、ガソリンスタンド、学習塾、など